1. 収集する情報
本サービスのご利用には、アカウントの作成が必要です。当社（Sidecall.ai）が収集する情報は、主に以下の通りです。
- ユーザーが直接提供する情報: アカウント作成時に登録する氏名・メールアドレス、組織の情報、アップロードしたファイルやナレッジ、エージェントの設定・応対フローなど。
- 通話に関する情報: 本サービスのAI音声エージェントによる通話の録音、文字起こし、AIによる要約・分析結果、発着信の電話番号、通話日時・通話時間など。通話の録音には、通話相手の音声や発話内容が含まれます。
- 本サービスの利用に関する情報: ユーザーが本サービスをどのように利用したかに関する情報（アクセスログ、IPアドレス、操作履歴など）。
- 外部サービス連携に関する情報: ユーザーがGoogleやMicrosoftなどの外部サービスとの連携を許可した場合の、連携アカウントの識別情報や認証トークンなど。
2. 情報の利用目的
当社は、収集した情報を以下の目的で利用します。
- サービスの提供・運営・改善: 本サービスの提供と円滑な運営のため。また、AI音声エージェントの応対品質の向上を含む、サービスの改善や研究開発に利用します。
- 安全とセキュリティの確保: 本人確認やアカウント認証、詐欺行為や違法行為の防止など、ユーザーと本サービスを保護するため。また、当社のポリシーの遵守状況を確認するためにも情報を利用します。
- ユーザーへの連絡: サービスのアップデートやポリシーの変更など、重要なお知らせを通知するため。また、ユーザーの同意に基づき、マーケティングに関する情報を送付することがあります。
3. 情報の共有と開示
当社は、以下の場合にユーザーの情報を共有または開示することがあります。
- サービスプロバイダーとの共有: 音声認識・音声合成・大規模言語モデルの提供者、電話網の接続事業者、データホスティング、決済処理、不正検出など、本サービスの提供に必要な業務を代行する委託先と情報を共有することがあります。
- ユーザーの指示に基づく共有: ユーザーが設定した外部サービス連携（カレンダーへの予定登録、スプレッドシートへの記録、チャットツールへの通知など）に基づき、通話で取得した情報を連携先へ送信します。
- 関連会社との共有: サービスを提供・改善するために、当社の関連会社と情報を共有することがあります。
- 事業譲渡など: 合併、買収、破産などにより事業が移転する場合、ユーザーの情報も新事業主体に移転されることがあります。その場合も、本プライバシーポリシーが適用されます。
- 法令に基づく場合: 法令、規制、法的手続き、または政府の要請に対応するため、情報の保存、利用、開示が合理的に必要であると判断した場合。
4. 通話相手の情報の取り扱い
本サービスの通話データには、ユーザー（事業者）のお客様など、通話相手に関する情報が含まれます。当社は、これらの情報を本サービスの提供に必要な範囲でユーザーのために処理します。通話相手への録音の通知や同意の取得など、通話データの取得に関して適用される法令上必要な対応は、ユーザーの責任で行うものとします。
5. サービスの利用対象者
本サービスは18歳未満の方を対象としていません。また、お住まいの国で個人データの処理に同意するために必要な年齢に達している必要があります。
6. 本プライバシーポリシーの変更
当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを改訂することがあります。最新版のポリシーが、常にユーザーの個人データの取り扱いに適用されます。
発効日: 2026年7月17日