サポート
この利用規約（以下、「本規約」）は、Sidecall.ai（以下、「当社」）が提供するAI音声エージェントサービスおよび関連する全てのサービス（以下、「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用することで、ユーザーは本規約に同意したことになります。本規約は、ユーザーと当社との間で締結される法的な契約です。
本サービスは、18歳以上であり、本規約に同意し法的な契約を結ぶ能力のある方のみが利用できます。ユーザーが企業や組織などの法人を代表して本サービスを利用する場合、その法人が本規約に拘束されることに同意し、ユーザー自身にその権限があることを表明・保証するものとします。
当社がユーザーから取得した情報は、別途定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱われます。ユーザーは本サービスを利用することにより、当社がプライバシーポリシーに従って情報を収集、利用、処理（日本国内外への情報の転送を含みます）することに同意するものとします。
本規約において「ユーザーコンテンツ」とは、ユーザーが本サービスにアップロードしたファイルやナレッジ、エージェントの設定・応対フロー、本サービスを通じて発生した通話の録音・文字起こし・分析結果その他、ユーザーが本サービス上で提供または生成したデータをいいます。
ユーザーは、ユーザーコンテンツと本サービスの利用について、適用されるすべての法令を遵守する責任を負います。第三者の権利を侵害するデータや、取り扱う権限のない個人情報をアップロードしないでください。
当社は、著作権侵害、なりすまし、法令違反など、本規約に違反するユーザーコンテンツを削除する権利を留保します。
ユーザーコンテンツの所有権はユーザーにあります。
ユーザーは、当社に対し、本サービスの提供、維持、保護、および改善（AI応対品質の向上のための研究開発を含みます）に必要な範囲で、ユーザーコンテンツを使用、コピー、複製、処理、改変、表示、配信するための、世界的、非独占的、無償のライセンスを許諾します。この権利には、本サービスの提供に必要な範囲で、当社が業務を委託する事業者（音声認識・音声合成・大規模言語モデル等の提供者を含みます）にユーザーコンテンツを取り扱わせる権利が含まれます。
ユーザーは、ユーザーコンテンツについて、本規約で定めるライセンスを許諾するために必要な全ての権利や権限を自身が有していることを表明・保証します。
本サービスは、AI音声エージェントによる通話を録音し、文字起こしおよびAIによる分析を行います。ユーザーは、通話相手に対する録音の通知や同意の取得など、通話の録音・利用に関して適用される法令上必要な対応を、自らの責任で行うものとします。
本サービスは常に進化を続けており、当社は独自の判断により、ユーザーへの事前の通知なく、サービス内容の変更、追加、廃止、または提供の中断（一時的か永続的かを問いません）を行うことができます。同様に、ユーザーコンテンツの削除や配信の制限、ユーザーのアカウント停止や終了などの措置を、ユーザーに対して責任を負うことなく実施できるものとします。
当社は、法令に基づく要請への対応、本規約の遵守、不正利用の防止、ユーザーサポート、または当社や他者の権利・安全の保護のために、当社が必要と判断した情報を閲覧、保存、開示する権利を留保します。
本サービスの一部では、追加の規約が適用される場合があります。その場合、追加規約が本規約に優先します。
本サービスの利用にはアカウント作成が必要です。アカウントとパスワードの管理はユーザーの責任です。管理不備によって生じたいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いません。
当社は、サービスの運営上必要な通知（サービスに関する重要なお知らせや管理上のメッセージなど）をユーザーに送信することがあり、これらの通知は受信を拒否できない場合があります。
有料プランの料金、通話時間や電話番号数などに応じた従量料金、および支払い方法は、当社が別途定めるとおりとします。ユーザーが料金の支払いを遅滞した場合、当社は本サービスの提供を停止できるものとします。すでに支払われた料金は、法令に別段の定めがある場合を除き、返金されません。
本サービスの妨害、指定外の方法によるアクセス、システムの脆弱性の探索、リバースエンジニアリング、スクレイピングなど、サービスの正常な運営を妨げる行為や不正利用を固く禁じます。ウィルスの送信やスパム行為もこれに含まれます。
また、本サービスを利用した、迷惑電話や法令に違反する発信、他者へのなりすまし、詐欺その他の違法または不当な目的での音声エージェントの運用を固く禁じます。
ユーザーは、いつでもアカウントを削除することで本契約を終了できます。
当社は、ユーザーによる規約違反、当社へのリスクの発生、長期のサービス不活動、その他当社が不適切と判断した場合に、事前の通知なくユーザーのアカウントを凍結または削除し、本サービスの提供を終了することができます。本契約が終了した後も、第2、3、4、9、11、12項の規定は有効に存続します。
本サービスの利用は、ユーザー自身の責任において行うものとします。本サービスは「現状のまま」かつ「提供可能な範囲」で提供され、当社は、その完全性、正確性、安全性、特定目的への適合性等について、明示・黙示を問わず、一切の保証をしません。AI音声エージェントによる応対内容の正確性についても同様とします。
本サービスの利用に起因して生じた、いかなる間接損害、付随的損害、特別損害、結果損害や、逸失利益、データの消失等について、当社およびその関連会社、役員、従業員等（以下、総称して「Sidecallエンティティ」）は一切の責任を負いません。また、ユーザーと通話相手その他の第三者との間の紛争についても関与せず、責任を負いません。万一、Sidecallエンティティが損害賠償責任を負う場合、その総額は、法令に別段の定めがある場合を除き、10,000円またはユーザーが過去6か月間に当社へ支払った料金総額のいずれか高い方を上限とします。
当社は、独自の裁量で本規約をいつでも改定できます。改定後にユーザーが本サービスの利用を継続した場合、改定後の規約に同意したものとみなします。本規約の最新版は、常に当社サイトでご確認ください。
本規約の一部が無効とされた場合でも、他の規定は有効に存続します。当社が本規約に基づく権利を行使しない場合でも、その権利を放棄したとはみなされません。
発効日: 2026年7月17日