誰が何のためにかけてきて、どう終わったのか。すべての通話をAIが要約し、用件ごとに分類します。満足度も達成率も、会話そのものから測定。聞き直さなくても、電話の中身が数字で見えます。
通話数
128件
分析済み 128件
用件達成率
92%
達成 89件
お客様の感情
82%ポジティブ
通話の内容が、担当者の記憶にしか残っていない
何の用件が多いのか、感覚でしか分からない
クレームに気づくのが、いつも後になってから
集計のための入力作業はありません。AIが応対した通話から、そのまま残ります。
何を聞かれ、どう答えたか。通話が終わるたびにAIが要約します。録音を最初から聞き直す必要はありません。
予約、問い合わせ、変更、苦情。会話の内容から用件を判定して分類します。件名を手で付ける作業はありません。
お客様の感情を、会話そのものからAIが判定します。通話後のアンケートを取る必要はありません。
かけてきた目的が果たせたかどうかを判定します。つながった件数ではなく、済んだ件数が分かります。
通話がフローのどのブロックで終わったかを可視化。同じ場所で切れているなら、直すべきはそこです。
強い不満が出た通話をAIが検知します。翌日に持ち越さず、その日のうちに手を打てます。
通話が終わるたび、AIが会話を要約して用件ごとに分類します。録音を聞き直さなくても、何の電話だったかが一覧で分かります。
お客様の感情と、用件が達成できたかどうかを、会話の内容そのものからAIが判定します。アンケートを取る必要はありません。
通話がフローのどのブロックで終わったかまで可視化。つまずいている箇所が分かるので、直すべき場所に手を入れられます。
強い不満が出た通話をAIが検知します。見落としたまま翌日を迎えることなく、必要な一本にその日のうちに手を打てます。
指標そのものより、次に何を変えるか。取れた数字は、この3つに直結します。
どの時間帯にどんな用件が集中しているかが分かります。人を置く時間と、AIに任せる時間を分けられます。
使う指標用件の自動分類 / 通話の要約
同じ質問が繰り返されているなら、それは資料に足りていない項目です。ナレッジに追記すれば、次から答えられます。
使う指標用件の自動分類 / 用件の達成率
途中で終わっているブロック、満足度が下がっている用件。直す場所が特定できるので、勘で作り直さずに済みます。
使う指標フロー内の離脱地点 / 顧客満足度
むずかしい設定は不要。ノーコードで、その日のうちに使いはじめられます。
分析のための特別な設定はありません。AIが応対を始めた通話から、録音と文字起こしが自動で残ります。
通話が終わるとAIが要約し、用件ごとに分類します。満足度と達成率も、あわせて記録されます。
多い用件、達成できていない用件、途中で終わった箇所。見えたところから応対フローを直していけます。
抜き取りのモニタリングではなく、全通話の要約と満足度を確認。注意が必要な通話だけを絞り込んで聞き直せます。
どの物件のどんな条件が多いのか、用件の分類から分かります。広告や接客の見直しに、電話の声をそのまま使えます。