AIが応対した通話は、発言のひとつひとつまで文字起こしして残ります。要約と分析が最初から付いているので、聞き直さなくても中身が分かります。
来週火曜15時の予約を、木曜11時へ変更したいとの連絡。空き状況を確認し、木曜11時で変更を確定。カレンダーへ反映済み。
来週火曜の予約なんですが、木曜に変更できますか。
木曜でしたら11時と14時が空いております。どちらがよろしいですか。
11時でお願いします。
何を話したか、担当者に聞かないと分からない
録音を最初から聞き直すのに時間がかかる
言った言わないの確認に、根拠が残っていない
一覧から選ぶと、AI分析と通話ログが同じ画面に並びます。通話情報・要約・全文・実行した処理まで、行き来せずに確認できます。
何の用件で、どう終わったのかを数行で。
ポジティブ・ニュートラル・ネガティブで判定。
達成・未達成・判定不可と、その判定理由。
注意が必要な通話には、理由つきで印が付く。
お客様とAIの発言を、話した順に全文。
発信者側とAI側、それぞれの音声。
お客様とAIの発言を、話した順に記録します。通話ごとに全文が残るので、要点だけでなく細部まで確認できます。
通話が終わると、AIが要約を作成。お客様の感情、用件を達成できたか、その判定理由まで自動で付与されます。
電話番号やエージェント名だけでなく、会話の内容そのものから検索。用件や結果、要注意の通話だけに絞り込めます。
カレンダー登録や通知など、通話中にAIが実行した処理を、成功・失敗と宛先つきで文字起こしと同じ時系列に並べます。
むずかしい設定は不要。ノーコードで、その日のうちに使いはじめられます。
AIが応対を終えると、文字起こしと録音が自動で保存されます。操作は要りません。
会話の内容から、要約・感情・達成判定・要注意の有無を判定します。
一覧から通話を選べば、分析と全文がその場で表示されます。
予約日時のやり取りが文字で残るため、受付での確認が確実に。変更の経緯もそのまま追えます。
強い不満が出た通話にはAIが理由つきで印を付けます。全件聞かずに、対応が必要なものだけ拾えます。