かかってきた電話は、まずAIが受ける。用件を聞き取り、必要なときだけ担当者へ転送。誰が出るべきかを判断してからつなぐので、取り次ぎの往復も、担当外への保留待ちもなくなります。
取り次ぎのたびに、手が止まる
担当外が受けて、折り返しになる
誰につなぐべきか、出てみないとわからない
AIが聞き取った用件で、つなぐ先が変わります。人が出るべき電話だけを人へ。AIで終わる電話は、AIで終わらせる。
| 用件 | 行き先 | 動き |
|---|---|---|
| 予約の変更・キャンセル | 店舗 | 日時と名前をAIが聞き取ってから店舗へ転送。受けた側は、最初から本題に入れます。 |
| 請求・支払いについて | 経理 | 金額や請求書番号を確認したうえで経理へ。窓口が受けて折り返す往復がなくなります。 |
| 既存のお客さまからの相談 | 担当者 | 発信者番号でCRMを照会し、担当者へ直接つなぐ。担当外が受けて保留にすることがありません。 |
| 急ぎの用件 | 責任者 | 急ぎと判断した電話だけを、責任者の番号へ。緊急の連絡が埋もれません。 |
| 営業の電話 | AIが応対 | 転送せず、AIが応対して終了。要点は記録に残るので、必要なものだけあとから見返せます。 |
かかってきた電話をまずAIが受け、用件を聞き取る。人が出るべき電話だけが手元に届くので、作業が細切れになりません。
誰から、何の用で、どんな内容か。AIが聞き取った要点を添えて転送するので、受けた側は最初から本題に入れます。
条件分岐や時間帯分岐と組み合わせれば、用件の種類や曜日・時間に応じて転送先を変えられる。営業時間外は別の対応へ。
既存の番号はそのまま、転送でSidecall.aiにつなぐだけ。番号を変えずに、一次受付だけをAIに任せられます。
転送ブロックの手前に分岐を置くだけ。時間帯、用件の内容、相手のボタン操作。どれを基準にしても構いません。
会話から聞き取った用件の種類で、行き先を分けます。既存のお客さまか新規かで変えることもできます。
例: 内見の希望はエリア担当へ、契約の相談は事務へ。
曜日と時間で経路を切り替えます。同じ用件でも、営業時間内と時間外で行き先を変えられます。
例: 平日の日中は店舗へ転送、夜間はAIが受けて翌朝チャットへ通知。
番号を押してもらって振り分けます。用件がはっきりしている電話は、聞き取りより速く進みます。
例: 1番で予約、2番で修理依頼、3番で担当者へ。
むずかしい設定は不要。ノーコードで、その日のうちに使いはじめられます。
応対フローのエディタで、会話ブロックのあとに転送・引き継ぎブロックをつなぐだけ。ノーコードで設定できます。
担当者や部署の電話番号を登録。条件分岐と組み合わせれば、用件ごとに別のつなぎ先を指定できます。
実際にかけて、聞き取りから転送までの流れを確認。文言もつなぎ先も、あとからいつでも直せます。
予約の受付はAIが完結し、症状の相談や急ぎの用件だけを受付スタッフへ転送。窓口の電話が鳴り続けなくなります。
空室の確認や内見希望をAIが聞き取り、担当エリアの営業へつなぐ。担当外が受けて折り返す手間がなくなります。